Questions fréquentes

Ajoutez vos produits ou formations au panier, vérifiez-le, puis suivez les étapes : adresse, mode de livraison et paiement. Le détail est décrit dans les conditions générales de vente.

Tant qu’elle n’est pas expédiée, écrivez-nous rapidement via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible : À vérifier:Modifications possibles et délai.

Oui, avant expédition : À vérifier:Délai ou étape jusqu’à laquelle l’annulation est possible. Après réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation — voir Retours et remboursements.

Un récapitulatif s’affiche après le paiement et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Vous retrouvez aussi chaque commande et son statut dans Mes commandes.

Parcourez la boutique par forme ou par couleur, et consultez la fiche de chaque produit : matière, taille et contenu y sont indiqués. Un doute ? Posez-nous la question via la catégorie « Question produit ».

Pas nécessairement. La pose d’un bijou dentaire suppose des dents et une hygiène buccale en bonne santé. En cas de doute, demandez l’avis d’un dentiste avant la pose. À vérifier:Contre-indications et public visé à valider

Suivez les instructions de la fiche produit et les techniques enseignées dans l’Academy. Certains produits sont destinés à un usage professionnel : À vérifier:Produits réservés aux professionnels.

Conservez les gems et adhésifs dans leur emballage, à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Les conseils d’entretien après la pose sont donnés dans la catégorie Matériel de la boutique. À vérifier:Conditions de conservation par produit

À vérifier:Liste des pays et zones de livraison — voir la page Livraison.

Préparation sous À vérifier:Délai de préparation, puis acheminement selon la zone. Le délai estimé de votre commande est affiché avant le paiement.

Les tarifs dépendent de la zone et du mode choisi ; ils sont affichés avant le paiement et sur la grille de livraison.

Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition, et le statut est visible dans Mes commandes.

Consultez le suivi, puis contactez-nous via la catégorie « Livraison » du formulaire. Nous interrogeons le transporteur et vous tenons informé. Vos droits en cas de retard sont décrits dans les CGV.

Contactez-nous d’abord via la catégorie « Retour / remboursement » : nous vous envoyons les instructions. Tout le processus est détaillé sur la page Retours et remboursements.

À vérifier:Délai de retour offert. Pour les consommateurs de l’UE, la loi prévoit en règle générale au moins 14 jours à compter de la réception.

Au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation ; nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son envoi. Le remboursement est fait sur votre moyen de paiement d’origine.

Pour un changement d’avis : À vérifier:Règle retenue. Pour un produit défectueux, endommagé ou erroné : nous.

Oui, dans les cas prévus par la loi — notamment les produits scellés pour des raisons d’hygiène une fois descellés. La liste figure sur la page Retours : À vérifier:Produits exclus à confirmer.

À vérifier:Moyens de paiement activés — ils sont affichés sur la page de paiement.

Oui. Le paiement est chiffré et traité par Stripe ; votre banque peut vous demander une authentification forte. Nous ne conservons pas vos données de carte.

Stripe est notre prestataire de paiement : il traite la transaction pour notre compte. Vous saisissez vos informations de carte sur sa page sécurisée, puis revenez sur Global Toothgems. Son nom ou À vérifier:Libellé sur le relevé bancaire peut apparaître sur votre relevé.

Depuis la page Inscription : e-mail, mot de passe, puis quelques préférences facultatives.

Utilisez Mot de passe oublié : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Connecté, vous pouvez aussi le changer dans Sécurité et confidentialité.

Votre nom et vos coordonnées se modifient dans Profil ; votre e-mail de connexion et votre mot de passe dans Sécurité et confidentialité.

Après l’achat, la formation apparaît dans votre espace Mon compte. Vous suivez les leçons vidéo à votre rythme, dans l’ordre du programme présenté sur l’Academy. Durée d’accès : À vérifier:Durée d’accès aux formations.

Les leçons se terminent par des questions de validation. Après chaque réponse, une explication vous dit pourquoi la bonne réponse est la bonne.

Oui : une question manquée peut être rejouée, sans limite de tentatives. L’objectif est la maîtrise, pas la sanction.

La formation est validée dès que vous atteignez le score requis aux questions de validation : À vérifier:Score requis par formation. Une attestation est alors délivrée.

Dans Mes attestations, où vous pouvez les consulter et les télécharger. À vérifier:Valeur et reconnaissance de l’attestation à préciser

Pour traiter vos commandes, vous donner accès aux formations et vous répondre — et, seulement avec votre accord, pour le marketing. Tout est expliqué dans la politique de confidentialité.

Depuis Sécurité et confidentialité (suppression du compte et export des données), ou via la catégorie « Demande de confidentialité » du formulaire de contact. Certaines données, comme les factures, doivent être conservées par la loi.

Cliquez sur « Paramètres cookies » en bas de chaque page, ou rendez-vous sur la politique cookies.